Le Client : Les Secrets de l'Expérience Client & Relation Client pour fidéliser, satisfaire et booster sa Croissance

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  13 octobre 2026 · 27 min

  MCP et voix du client : l’IA qui met vos clients dans l’outil de chaque collaborateur Votre plateforme voix du client est puissante. Mais combien de personnes s’y connectent vraiment chaque matin ? Un…

• Pourquoi on dépense 22 fois plus pour séduire… que pour fidéliser ?

  6 octobre 2026 · 4 min

  Merci d'avoir écouté Le Client par Marine Deck ! Si cet épisode vous a plu, voici quelques ressources pour prolonger votre expérience. 🔗 Restons connectés 🤝 Pour échanger et networker LinkedIn : Sui…

• On a lu le P&L d'Accor avec les avis clients (25 M€ en jeu)

  29 septembre 2026 · 25 min

  25 millions d'euros cachés dans les avis clients : on décrypte le compte de résultat d'Accor Un compte de résultat, c'est de la finance. La satisfaction client, c'est autre chose… Vraiment ? Et si vos…

• Et si vous n'aviez plus besoin d'enquêtes de satisfaction ?

  22 septembre 2026 · 24 min

  Et si vous n'aviez plus besoin d'enquêtes de satisfaction ? Démo d'analyse de conversations avec Feedae Chaque appel à votre service client contient vos irritants, vos points forts, vos risques de chu…

• Ferrari, Best Buy, Rabobank : 3 cas d'usage IA qui prouvent (enfin) le ROI de l'expérience client

  18 septembre 2026 · 13 min

  Ça fait trois ans qu'on entend parler d'IA en relation client. Un an et demi qu'on nous parle de POC. Et vous, vous attendez toujours la même chose : des preuves. Dernier jour de la Vegas Week. Je sor…

• le problème n'est pas l'outil, c'est votre organigramme

  17 septembre 2026 · 13 min

  Vous pouvez brancher l'outil d'IA le plus performant du monde sur votre service client… ça ne suffira pas. À Genesys Xperience 2026, Tony Bates l'a dit sans détour : le vrai frein à la transformation…

• IA en assurance : où mettre l'IA et où garder l'humain ? Xperience26

  16 septembre 2026 · 17 min

  Un client d'assurance ne vous appelle jamais par plaisir. Il appelle parce qu'il a un sinistre, un problème, et qu'il a besoin de savoir ce que vaut vraiment le contrat qu'il a signé il y a des années…

• Votre concurrent n'est plus l'entreprise d'en face, c'est ChatGPT | Talk Tony Bates Xperience26 🇫🇷

  15 septembre 2026 · 16 min

  Votre concurrent n'est plus l'entreprise d'en face, c'est ChatGPT | Keynote Tony Bates décryptée, Xperience 2026 🇫🇷 7 500 entreprises. 33 milliards de conversations par an. Quand le PDG de Genesys m…

• Comment Electrolux a fait de son centre de contacts un levier de croissance | Xperience 2026 (Version traduite 🇫🇷 )

  14 septembre 2026 · 18 min

  💎 Épisode inédit enregistré à Las Vegas, à Genesys #Xperience26 🎙️ LE GRAND DÉBRIEF XPERIENCE 2026 – LIVE LE 30 SEPTEMBRE 3 jours de conférences à Las Vegas. Des dizaines de présentations. Des resso…

• How Electrolux turned its contact center into growth

  14 septembre 2026 · 18 min

  💎 Exclusive episode recorded in Las Vegas at Genesys #Xperience26 🎙️ THE BIG XPERIENCE 2026 DEBRIEF – LIVE ON 30 SEPTEMBER Three days of conferences in Las Vegas. Dozens of presentations. Resources…

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